Destination Himmerland sætter ny standard for gæsteservicen

AARS:

Destination Himmerland sætter en ny, høj standard for gæsteservice i regionen med udviklingen af et innovativt koncept, der styrker Himmerlands position på markedet.

Dette koncept er designet til at modernisere og forbedre servicen overfor besøgende i området.

Det skriver Destination Himmerland i en pressemeddelelse.

I løbet af de næste tre år vil Destination Himmerland etablere 80-100 nye infospots i et indbydende design på strategiske steder såsom turisterhverv, attraktioner og i detailhandlen. Formålet er at forstærke både den digitale og fysiske gæsteservice, hvor turisterne naturligt opholder sig eller kommer forbi.

- Vores klare ambition er at inspirere endnu flere gæster fra både Danmark og udlandet til at udforske de mange, mange oplevelser, Himmerland har at byde på – for her er så mange fantastiske muligheder, siger Johanne Bugge, Destinationsdirektør, og tilføjer: 

- Samtidig ønsker vi at styrke det lokale værtskab både hos erhvervet og frivillige værter og give turisterhvervet konkret mulighed for at øge deres mersalg og skabe givende samarbejder.

En vigtig milepæl i implementeringen af konceptet blev markeret i starten af april, da omkring 40 samarbejdspartnere fra hele Himmerland samledes til en fælles workshop hos Destination Himmerland på Hobro Golf. Her blev der arbejdet på at videreudvikle gæsteservice og værtskab samt effektive henvisningssamarbejder og pakkeprodukter.

Destinationsdirektør Johanne Bugges præsentation til workshop om udvikling af gæsteservicekoncept. Foto: Destination Himmerland

Lars Enevold Pedersen, Publikumschef hos Nordjyske Museer, bakker op om projektet:

- Jeg synes, det er enormt vigtigt, at vi arbejder sammen om at give vores gæster en fantastisk oplevelse. Det er vigtigt, at vi kan deles om gæsterne og bidrage til at forlænge deres ophold her i destinationen ved at skabe mindeværdige oplevelser og produkter. Vores gensidige afhængighed er tydelig, og det er afgørende, at vi som helhed leverer den gode service til vores besøgende. Derfor er vi nødt til at have en fælles forståelse for vigtigheden af at levere en god gæsteservice.

Projektet inkluderer det lokale turisterhverv i udviklingen af det nye koncept for at sikre relevans for både partnere og gæster og for løbende at evaluere og optimere servicen. Baggrunden for denne nye tilgang er den teknologiske udvikling og ændrede forbrugeradfærd, hvor traditionelle turistinformationer bliver mindre besøgte.

Ifølge Johanne Bugge er en opdateret og effektiv gæsteservice afgørende, og data viser, at turister søger inspiration og selvstændighed i deres informationssøgning, samtidig med at de værdsætter personlige anbefalinger.

Det nye koncept vil integrere både fysisk og digital gæsteservice på en måde, der inspirerer flere turister til at udforske regionen og støtter det lokale turisterhverv. Flere end 20 partnere har allerede tilkendegivet interesse for at blive infospots, hvilket understreger et bredt engagement i projektet.

Workshop om udvikling af gæsteservicekoncept. Foto: Destination Himmerland

- Vi bakker op om at yde en god gæsteservice - vi har et ansvar for at vejlede vores gæster i byen og Himmerland. Det er helt naturligt, fordi vores besøgende søger videre guidning til oplevelser, når de har besøgt os. Vi er en del af Løgstør-modellen og Muslingebyen og gennem dette projekt kan vi være med til at løfte gæsteservicen både i Løgstør-området og resten af destinationen, fortæller Jake Hubert Gardiner, Museumsinspektør ved Limfjordsmuseet.

Konceptet, der er udviklet som en del af projektet "Tilbage til Fremtiden", støttet af Danmarks Erhvervsfremmebestyrelse, er strategisk vigtigt for at gøre Himmerland til en endnu mere attraktiv destination for turister, samtidig med at det understøtter større omsætning i turismeerhvervet og lokalsamfundet.